POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Chez Cute Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et un service client attentif.
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur www.cutebeauty.fr.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client avant l'expiration de ce
délai
2. CONDITIONS DE RETOUR
Afin d'être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :
• neuf ;
• non utilisé ;
• non ouvert ;
• dans son emballage d'origine ;
• en parfait état de revente.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, endommagé ou dont l'emballage est détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
3. PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés après leur livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Cette disposition concerne notamment :
• les rouges à lèvres ouverts ou utilisés ;
• les baumes à lèvres ouverts ou utilisés ;
• tout autre produit cosmétique dont le scellé de protection a été retiré.
4. COMMENT EFFECTUER UN
RETOUR ?
Avant tout retour, merci de contacter notre service client via la rubrique Contact de notre site en indiquant :
• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre.
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.
5. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de préparation de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais de
retour restent à la charge du Client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.
Cute Beauty ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors de leur retour.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU COMMANDE ERRONÉE
Si vous recevez :
• un produit défectueux ;
• un article endommagé pendant le transport ;
• un produit différent de celui commandé ;
merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de
votre commande.
Votre demande devra être accompagnée :
• de votre numéro de commande ;
• de photographies du produit ;
• de photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.
Après vérification, Cute Beauty procédera, selon la situation, au remplacement du produit ou à son remboursement.
Les frais de retour seront alors pris en charge par Cute Beauty.
7. REMBOURSEMENT
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est conforme aux présentes conditions, le remboursement sera effectué sur le
moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des produits retournés.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
8. ÉCHANGES
Cute Beauty ne propose pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle
commande après validation de votre éventuel retour.
9. COLIS NON RÉCUPÉRÉS OU
REFUSÉS
Lorsqu'un colis est retourné à Cute Beauty en raison :
• d'une adresse erronée ;
• d'un colis non récupéré dans les délais ;
• d'un refus de livraison ;
le remboursement sera effectué après réception du colis, déduction faite des frais d'expédition engagés.
Si le Client souhaite une nouvelle expédition, les frais de livraison correspondants seront à sa charge.
10. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique, tous les produits vendus par Cute Beauty
bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
11. BESOIN D'AIDE ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un
retour, un remboursement ou une commande.
Vous pouvez nous contacter directement via la rubrique Contact du site www.cutebeauty.fr.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et dans les
meilleurs délais.
Merci de votre confiance.
Chez Cute Beauty, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat
sereine, des produits de qualité et un service client à la hauteur de vos attentes.
